כשממשק הניהול נעול ומופיע מסך חסימה (כתובת שמסתיימת ב-/client/lockdown), בדרך כלל יש חוב פתוח ל-iStores, למשל דמי מסוף חודשיים שלא נגבו כי כרטיס האשראי השמור במערכת לא תקין. מעדכנים כרטיס אשראי תקין ומסדירים את החוב, ואחרי התשלום הממשק נפתח ואפשר להמשיך לעבוד כרגיל.
למה הממשק ננעל
דמי המנוי ודמי מסוף הסליקה נגבים מכרטיס האשראי שמוגדר בחנות.
אם החיוב נכשל (למשל כרטיס שפג תוקפו, נחסם או הוחלף), נוצר חוב פתוח והמערכת עלולה לחסום את הגישה לממשק עד שהחוב משולם.
החנות שלכם מול הלקוחות והגישה לממשק הניהול הם שני דברים שונים. אם אתם לא בטוחים מה נחסם אצלכם, שאלו את הצוות בצ'אט.
להסבר על שני סוגי החיובים ראו מה ההבדל בין מנוי החנות לחיוב מסוף הסליקה.
שלב 1: מעדכנים את כרטיס האשראי
פותחים את הקישור https://app.istores.co.il/go_to/payment (הקישור הרשמי נמצא תמיד בדומיין app.istores.co.il). אם מתבקשים, מתחברים לממשק.
אם יש לכם גישה למסך פרופיל ← פרופיל החברה, אפשר להגיע לאותו עדכון גם מהבלוק פרטי חבילה, בכפתור עדכון כרטיס שליד כרטיס נוכחי.
בחלון התשלום המאובטח ממלאים מספר כרטיס ותוקף כרטיס.
לוחצים לתשלום כדי לשמור את הכרטיס.
בחלון הזה מופיע לרוב סכום לחיוב ₪0.00: זו שמירה ובדיקה של הכרטיס, ולא תשלום החוב עצמו. הסבר מלא במאמר איך מעדכנים כרטיס אשראי של החנות.
שלב 2: מסדירים את החוב ופותחים את הממשק
אחרי עדכון הכרטיס, כתבו לנו בצ'אט שעדכנתם כרטיס ושאתם רוצים להסדיר את החוב.
הצוות יאשר את הסכום הפתוח ואת הגבייה. אחרי התשלום הממשק נפתח.
מתחברים שוב ל-app.istores.co.il ובודקים שמסך החסימה לא מופיע יותר. אם הוא עדיין מופיע, מתנתקים, מתחברים מחדש ומעדכנים את הצוות.
לא קיבלתם הודעה על החיוב?
הודעות וחשבוניות על מנוי ומסוף נשלחות למייל שמוגדר בפרופיל החברה בשדה מייל לקבלת מסמכי הנהח״ש. המייל הזה לא תמיד זהה למייל שאיתו נכנסים לממשק. ראו איך מקבלים חשבוניות על מנוי ומסוף באימייל.
בדקו גם את תיקיית הספאם.