למה זיכוי נכשל עם שגיאה 002 ומה עושים כשהכרטיס חסום
שגיאה 002 בזמן זיכוי מגיעה מחברת האשראי. היא אומרת שהכרטיס שבו הלקוח שילם דווח כגנוב או נחסם על ידי בעל הכרטיס, ולכן הוא כבר לא פעיל. זיכוי מתוך ההזמנה חוזר תמיד לאותו כרטיס שבו בוצעה העסקה, ולכן אי אפשר לזכות כרטיס חסום, לא מהחנות ולא בזיכוי אוטומטי. במקרה כזה פונים ללקוח ומסכמים איתו דרך אחרת להחזיר לו את הכסף.
מה ההודעה אומרת
בדף ההזמנה, אחרי לחיצה על לזכות הזמנה, מופיעה שגיאה 002. לפעמים מופיע לצידה גם טקסט באנגלית מחברת האשראי, למשל the card is stolen או confiscate it.
לפי רשימת הקודים של חברות האשראי, 001 פירושו כרטיס חסום ו-002 פירושו כרטיס שדווח כגנוב.
זו לא תקלה בחנות או במסוף. אם תנסו שוב, הזיכוי ייכשל שוב, כי הכרטיס עצמו לא פעיל.
מה עושים
בממשק הניהול נכנסים אל לקוחות והזמנות ← הזמנות (
/client/order_management) ופותחים את ההזמנה.בודקים בכרטיס "פרטי לקוח" את הטלפון והאימייל של הלקוח.
פונים ללקוח ומסבירים שהכרטיס שבו שילם חסום, ולכן אי אפשר להחזיר אליו את הכסף.
מסכמים עם הלקוח דרך אחרת להחזר, למשל העברה בנקאית, ומבצעים את ההחזר בעצמכם מחוץ למערכת.
אם צריך עוד בירור על העסקה, פונים לחברת הסליקה שלכם עם מספר ההזמנה ופרטי העסקה.
את הזיכוי לכרטיס אחר לא מבצעים מתוך ההזמנה, כי הזיכוי במערכת חוזר רק לכרטיס של העסקה המקורית. האחריות על ההחזר בדרך החלופית היא של בעל החנות.
לא מופיעה שגיאה אבל אין כפתור זיכוי
אם בכלל לא מופיע לזכות הזמנה, הסיבה אחרת: התשלום עוד לא זוהה כסופי (לרוב עד 24 שעות), ההזמנה עדיין ממתין לחיוב, או שהלקוח שילם בכרטיס דביט. ההסבר המלא נמצא במאמר למה אין כפתור זיכוי בהזמנה.