למה זיכוי נכשל כשהלקוח שילם בכרטיס אשראי זר
אם הלקוח שילם בכרטיס אשראי זר (שהונפק בחו״ל), ייתכן שאי אפשר לזכות אותו מתוך ההזמנה: חברת הסליקה של בעל הכרטיס לא מאפשרת לבצע זיכוי, ולכן הזיכוי נכשל עם קוד שגיאה (למשל 520). זו לא תקלה בחנות, ולכן ניסיון חוזר ייכשל שוב. במקרה כזה בודקים את העסקה מול חברת הסליקה שלכם ומסכמים עם הלקוח דרך אחרת להחזר.
איך זה נראה
בדף ההזמנה, בכרטיס "פרטי תשלום", לוחצים "לזכות הזמנה", ובמקום אישור מופיע קוד שגיאה.
ההזמנה בסטטוס שולם והכפתור "לזכות הזמנה" מופיע, כלומר הבעיה היא לא שהתשלום עוד לא סופי.
קוד השגיאה מגיע מחברת הסליקה ולא מהחנות.
מה עושים
בממשק הניהול נכנסים אל לקוחות והזמנות ← הזמנות ופותחים את ההזמנה.
בכרטיס "פרטי תשלום" מעתיקים את "אישור עסקה" (מספר האישור). לפי המספר הזה מאתרים את העסקה בממשק של חברת הסליקה.
פונים לחברת הסליקה שלכם עם מספר האישור, מספר ההזמנה וקוד השגיאה, ובודקים אם אפשר לבצע את ההחזר דרכם.
אם גם חברת הסליקה לא יכולה לזכות את הכרטיס, פונים ללקוח ומסכמים איתו דרך אחרת להחזר, ומבצעים אותו בעצמכם מחוץ למערכת.
זיכוי מתוך ההזמנה חוזר תמיד לכרטיס של העסקה המקורית, ולכן אי אפשר להפנות אותו לכרטיס אחר מתוך החנות.