אם לקוח שילם דרך Pay By Link (בקשת תשלום, קישור תשלום או עסקה ידנית בדף סליקה) והעסקה לא יצרה הזמנה בחנות, היא לא מופיעה במסך ההזמנות, ולכן גם הכפתור "לזכות הזמנה" לא יופיע שם. את העסקאות האלה מאתרים ומזכים מתוך Pay By Link ← היסטוריית עסקאות.
איך מאתרים את העסקה
בממשק הניהול נכנסים לPay By Link ← היסטוריית עסקאות (מסך "דפי סליקה", בכתובת
/client/custom_order).בתיבת "חפש" מחפשים לפי שם הלקוח או מספר העסקה.
בטבלה מוצגות העמודות "מס הזמנה", "שם לקוח", "מספר אישור", "סה"כ הזמנה", "חיוב \ זיכוי", "סוג עסקה" ו"תאריך הזמנה". לפי "מספר אישור" מזהים את העסקה מול דוח חברת הסליקה, ובעמודה "חיוב \ זיכוי" רואים אם השורה היא חיוב או זיכוי.
איך מבצעים את הזיכוי
לוחצים על שורת העסקה ברשימה כדי לפתוח את עמוד העסקה.
בעמוד העסקה לוחצים על זיכוי.
חוזרים להיסטוריית עסקאות ובודקים בעמודה "חיוב \ זיכוי" את מצב העסקה.
לקוח שילם פעמיים בטעות
כשאותו לקוח שילם פעמיים על אותו סכום, מאתרים את שתי העסקאות ברשימה לפי "שם לקוח", "סה"כ הזמנה" ו"תאריך הזמנה", ומזכים רק את אחת מהן. כדאי לרשום את "מספר אישור" של העסקה שזוכתה כדי להתאים אותה אחר כך מול דוח הסליקה.
מופיעה הודעת "תקלה בחיוב" בזמן הזיכוי
נכנסים לממשק של חברת הסליקה (למשל מקס) עם פרטי ההזדהות שקיבלתם ובודקים שם את סיבת הדחייה. לעיתים סוג הכרטיס לא מאפשר זיכוי.
אם הלקוח שילם בכרטיס דביט (חיוב מיידי), אין אפשרות טכנית לזכות מתוך החנות, וההחזר מטופל מול חברת הסליקה או הבנק.
העסקה כן יצרה הזמנה בחנות
אם התשלום יצר הזמנה (היא מופיעה בלקוחות והזמנות ← הזמנות), מזכים מתוך ההזמנה עצמה, באזור פרטי התשלום, בכפתור "לזכות הזמנה".