שגיאה 1006 של Cloudflare ("Access denied") אומרת שכתובת ה-IP של החיבור שלכם נחסמה במערכת ההגנה של האתר. בדרך כלל החנות עצמה עובדת כרגיל, ורק החיבור הזה לא מקבל גישה. אי אפשר להסיר את החסימה מממשק הניהול: שולחים לנו בצ'אט את כתובת החנות ואת כתובת ה-IP שמופיעה בדף השגיאה, והצוות הטכני של iStores בודק ומסיר את החסימה.
בודקים שזו חסימה של החיבור ולא תקלה בחנות
בודקים מה כתוב בדף השגיאה. בחסימת IP מופיעים "Error 1006" ו-"Access denied", ובהמשך הדף כתובת ה-IP שנחסמה.
מכבים את ה-Wi-Fi בטלפון ופותחים את החנות דרך הגלישה הסלולרית.
אם החנות נפתחת בסלולר ולא נפתחת במחשב או ברשת של המשרד, החסימה היא על כתובת ה-IP של החיבור. אם החנות לא נפתחת גם בסלולר, זו לא חסימת IP. במקרה כזה עוברים לסעיף "החנות לא נטענת בשום חיבור" בהמשך.
שולחים לנו בקשה להסרת החסימה
מעתיקים מדף השגיאה את כתובת ה-IP ואת המספר שמופיע ליד "Ray ID", או מצלמים את כל דף השגיאה.
פותחים את ממשק הניהול בכתובת app.istores.co.il ולוחצים על בועת הצ'אט בפינה השמאלית התחתונה של המסך. אם ממשק הניהול לא נפתח במחשב, פותחים אותו בטלפון דרך הגלישה הסלולרית, או כותבים לנו ל[email protected].
כותבים בהודעה את כתובת החנות (הדומיין), את כתובת ה-IP, את ה-Ray ID ומצרפים את צילום המסך.
אחרי שהצוות מאשר שהחסימה הוסרה, מרעננים את הדף במחשב (Ctrl+F5).
למה זה קורה
Cloudflare חוסם אוטומטית כתובות IP שנראות לו חשודות, למשל כשיוצאות מאותה כתובת הרבה בקשות בזמן קצר. זה יכול לקרות ברשת משרדית שהרבה מחשבים גולשים דרכה, עם VPN, או כשתוכנה או סקריפט פונים לאתר שוב ושוב. החסימה היא על החיבור, ולכן היא יכולה להופיע גם בדומיין של החנות וגם בממשק הניהול.
מה לא מסיר את החסימה
ניקוי עוגיות (cookies), מעבר לדפדפן אחר או גלישה בחלון פרטי לא עוזרים, כי החסימה היא על כתובת ה-IP ולא על הדפדפן.
בעל החנות לא צריך לפתוח חשבון ב-Cloudflare או לשנות הגדרות DNS כדי להסיר חסימה כזאת. ההסרה נעשית אצלנו.
החנות לא נטענת בשום חיבור
אם החנות לא נפתחת גם בסלולר ובשום מכשיר, זו לא חסימת IP. בודקים קודם שהדומיין לא פג תוקף, כפי שמוסבר במאמר איך מחדשים דומיין שפג תוקפו. אם הדומיין מחובר ידנית מחברה אחרת, בודקים את ההגדרות במאמר איך מגדירים רשומת A לדומיין קיים. אם הכול תקין והחנות עדיין לא נטענת, כתבו לנו בצ'אט.
חשוב לדעת
אם מפתח שעובד עם ה-API של החנות מקבל הודעת חסימה של Cloudflare בבקשות מהשרת שלו, שולחים לנו את כתובת ה-IP של השרת, כמו בחסימה רגילה.
כדאי לשלוח את הבקשה מיד כשהשגיאה מופיעה, עם צילום מסך של דף השגיאה. כך קל יותר לאתר את החסימה.