אם לקוח הזמין מוצר שכבר נגמר אצלכם, ובכרטיס המוצר הכמות במלאי ירדה ל-מינוס 1, זה אומר שהחנות אפשרה רכישה גם כשהמלאי היה 0. כשההזמנה עדיין ממתינה לחיוב אפשר לערוך אותה ולהוריד את הפריט החסר. אם ההזמנה כבר חויבה סופית, אי אפשר לשנות בה כמות או סכום – מזכים את הלקוח על הפריט החסר בזיכוי מתקדם, ובמקביל מגדירים את החנות כך שזה לא יקרה שוב.
למה המלאי הגיע למינוס 1
כל הזמנה מורידה מהמלאי את הכמות שנקנתה. אם בהגדרות החנות מותרת רכישה גם כשהמוצר אזל, הלקוח יכול להשלים הזמנה כשהמלאי 0 והכמות יורדת מתחת לאפס. המינוס מראה כמה יחידות נמכרו בלי שהיו במלאי.
שלב 1: בודקים את סטטוס ההזמנה
בממשק הניהול נכנסים ללקוחות והזמנות ← הזמנות ופותחים את ההזמנה.
פותחים את תפריט פעולות. בהזמנה שעדיין ממתין לחיוב מופיעים לחייב הזמנה ועריכת הזמנה – אפשר לבחור עריכת הזמנה, לעדכן בשורת המוצר את הכמות שבאמת תישלח, ללחוץ חשב ורק אז לחייב.
אם ההזמנה כבר חויבה סופית, ממשיכים לשלב 2.
שלב 2: מזכים רק את הפריט החסר (הזמנה שחויבה)
בדף ההזמנה גוללים לאזור פרטי תשלום ולוחצים לזכות הזמנה. הכפתור מופיע רק אחרי שהתשלום מזוהה כסופי, לרוב עד 24 שעות.
בחלון זיכוי לקוח בוחרים בלשונית זיכוי מתקדם.
בשורה של המוצר החסר מזינים בשדה סכום לזיכוי את המחיר שלו, ובשורות של מוצרים שנשלחו משאירים 0.
אם רוצים שהיחידה תחזור לספירה, מסמנים להחזיר מלאי ומזינים כמות. במוצר שירד למינוס 1 זה יחזיר אותו ל-0.
בודקים את סך סכום הזיכוי בפעולה ולוחצים זכה. סטטוס ההזמנה ישתנה לזוכה חלקית.
אם הלקוח מעדיף לקבל מוצר חלופי במחיר גבוה יותר, את ההפרש גובים בבקשת תשלום נפרדת ב-Pay By Link, כי אי אפשר להוסיף תשלום להזמנה שכבר חויבה.
שלב 3: מונעים מכירה של מוצר שאזל
עוברים אל הגדרות ← הגדרות החנות ← אפשרויות נוספות.
מגדירים את השדה מלאי בחיוב כך שלא תתאפשר רכישה כשאין מלאי, לפי ההסבר המלא במאמר על מלאי בחיוב, ולוחצים שמירה.
מעדכנים בכרטיס המוצר את הכמות האמיתית במלאי.
טיפ: אם אתם רוצים לבדוק כל הזמנה לפני שהלקוח מחויב, אפשר לעבוד עם התוסף תשלום מאוחר – כך ניתן לערוך הזמנה עם פריט חסר לפני החיוב.