אם לחצתם על הפקת חשבונית בהזמנה, קיבלתם הודעה שהפעולה הצליחה, אבל במסמך החשבונאי של ההזמנה עדיין כתוב "לא הופק מסמך" – ברוב המקרים הבעיה היא בפרטי הלקוח בחלון החשבונית, ובמיוחד בשדה מספר ת.ז. בהזמנות ששולמו ב-Apple Pay. מוחקים את המספר מהשדה (הוא לא חובה) ומנפיקים שוב.

בתשלום ב-Apple Pay לא מועבר מספר תעודת הזהות של הלקוח מחברת הסליקה. כשבשדה מספר ח.פ. / ע.מ. / ת.ז. מופיע מספר שאינו תקין או לא תואם, החשבונית לא נוצרת אצל ספק החשבוניות, גם אם המסך מציג שהפעולה עברה. השדה הזה לא חובה, ואפשר להשאיר אותו ריק.

אם החלון לא נפתח לעריכה לפני ההנפקה, מפעילים קודם עריכת חשבוניות לפני הנפקה בהגדרות החשבוניות (ראו המדריך בקישור למטה).

הנפקה אוטומטית רצה רק כשהלקוח מחויב מיד בסיום הקנייה. אם אתם עובדים עם תשלום מושהה ומאשרים את החיוב אחר כך, החשבונית לא תצא לבד – מנפיקים אותה ידנית מההזמנה אחרי אישור החיוב, בדיוק לפי השלבים למעלה. את ההגדרות בודקים בלקוחות והזמנות ← חשבוניות ← הגדרות חשבוניות.

אם גם אחרי מחיקת מספר הזהות המסמך לא נוצר, כתבו לנו בצ׳אט עם מספר ההזמנה.