כשלקוחות מדווחים שהקופון לא עובד, או שמופיעה הודעה שהוא אינו תקף / שהמשתמש אינו רשום, בדרך כלל אחת מההגבלות בטופס הקופון חוסמת את השימוש — לא בהכרח באג. בודקים את השדות בשיווק ומכירות → קופונים.
איפה בודקים
בממשק הניהול פותחים שיווק ומכירות → קופונים.
מחפשים את הקוד (למשל
SALE15) ופותחים את הקופון לעריכה.עוברים שורה־שורה על ההגבלות למטה ומתקנים או מסבירים ללקוח מה חסר.
מה לבדוק בטופס הקופון
סכום מינימלי בעגלה — אם הוגדר סכום (למשל 300 ₪), הלקוח חייב להגיע אליו לפני שהקוד מתקבל. מתחת לסכום הקופה עלולה להציג שהקופון אינו תקף לרכישה זו.
המשתמש חייב להיות רשום — אם מסומן כן, אורח שלא מחובר יקבל הודעה על משתמש שאינו רשום. אם המבצע מיועד לכולם, משנים ל־לא ושומרים.
תאריך התחלה ו־תאריך סיום — קופון מחוץ לטווח התאריכים לא יופעל.
כמות שימושים מקסימלית / שימוש לפי לקוח — אם הקופון נוצל עד הסוף, הוא יידחה.
מוצרים או קטגוריות — אם הוגבלו מוצרים ספציפיים, הקוד לא יחול על עגלה בלי אותם מוצרים.
קוד — מוודאים שהלקוח מקליד בדיוק את אותו קוד שנשמר (בלי רווחים ובאותיות הנכונות).
אם שדה הקוד בכלל לא מופיע בקופה
נכנסים להגדרות → הגדרות החנות → אפשרויות נוספות.
בשדה אפשר שימוש בקופונים בוחרים מופעל ושומרים.
טיפ מהתמיכה
כשלקוחות כותבים «הגדרתי שלא צריך להיות רשום ועדיין לא עובד» — בודקים קודם את סכום מינימלי בעגלה; זו הסיבה הנפוצה ביותר להודעת «אינו תקף» גם כשההרשמה כבויה.